Recensioni e segnalazioni

Bruno Carotti, Elisa D’Alterio, Tiziana Testoni, La misurazione della qualità nella sanità e nell’istruzione

 

Bruno Carotti, Elisa D’Alterio, Tiziana Testoni, La misurazione della qualità nella sanità e nell’istruzione, Editoriale Scientifica, Napoli, 2013, p. 58, € 6,50

Come si misura la qualità dei servizi erogati ai cittadini? A dispetto di quanto si possa pensare, sono diversi gli strumenti normativi dediti a rilevare il grado di soddisfazione degli utenti, tipo le carte dei servizi, gli standard di qualità, i contratti di servizio. Soffermandosi sui servizi sanitari e scolastici, la ricerca segnalata offre spunti ragionati sul processo di selezione e adozione degli strumenti di misurazione, sul quadro delle regole sulla qualità, nonché sulle ragioni sottostanti alla scarsa attuazione della valutazione delle performance e all’inefficienza del sistema dei controlli. Il volume non manca, infine, di offrire utili indicazioni di policy per migliorare i metodi di valutazione. (Marco Macchia)

Pubblicata in Giornale di diritto amministrativo, n. 6/2014